Гарантия и сервис CyberCat

Мы обеспечиваем гарантийное обслуживание компьютеров CyberCat и помогаем нашим клиентам решать технические вопросы.

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

Гарантийный срок

Гарантия на компьютеры CyberCat — до 3 лет.

Конкретные гарантийные сроки зависят от конфигурации и состояния комплектующих. На разные компоненты одного компьютера могут действовать разные гарантийные сроки.

Перед покупкой Вы всегда можете уточнить условия гарантии для выбранной конфигурации у менеджера CyberCat.

Гарантийное обслуживание

Если в течение гарантийного срока возникла неисправность компьютера, мы проводим диагностику, чтобы определить её причину и необходимый способ устранения.

Если неисправность подпадает под гарантийные обязательства, соответствующий компонент ремонтируется или заменяется с соблюдением гарантийных прав покупателя.

Срок обслуживания зависит от характера неисправности и необходимых работ.

Негарантийные случаи

Бесплатное гарантийное обслуживание может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

Механических повреждений комплектующих.
Попадания жидкости, посторонних предметов или других веществ внутрь оборудования.
Нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.
Самостоятельного ремонта, некорректного вмешательства или модификации комплектующих, если именно это стало причиной неисправности.

Причина неисправности определяется по результатам диагностики.

Гарантийная пломба и идентификация компьютера

Каждый компьютер CyberCat имеет индивидуальную номерную гарантийную пломбу. Номер пломбы указывается в гарантийном талоне и используется для идентификации компьютера, проверки его комплектации, гарантийного срока и истории обслуживания.

Сохранение целостности номерной пломбы является обязательным условием гарантийного обслуживания CyberCat.

Самовольное снятие, повреждение или отсутствие пломбы без предварительного согласования с CyberCat является нарушением условий гарантии и может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании в соответствии с действующим законодательством.

Если возникла необходимость выполнить работы, которые могут повредить пломбу, предварительно обратитесь к менеджеру CyberCat для согласования дальнейших действий.

ПОДДЕРЖКА И СЕРВИС

Техническая поддержка

Если у Вас возникли трудности с подключением или работой компьютера, обратитесь в CyberCat.

Наши специалисты помогут разобраться с проблемой по телефону, через видеосвязь или с помощью удалённой диагностики, если это возможно.

Как обратиться по гарантии

Свяжитесь с менеджером CyberCat по контактам на сайте.
Опишите проблему. По возможности отправьте фото или видео.
Мы попробуем помочь дистанционно.
Если проблему невозможно решить удалённо, согласуем передачу компьютера на диагностику.

ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

При получении заказа рекомендуем проверить:

Целостность транспортной упаковки.
Внешний вид корпуса и отсутствие видимых повреждений.
Соответствие заказанной конфигурации и комплектации.
Наличие всех заказанных дополнительных товаров и аксессуаров.

Если Вы заметили повреждения или несоответствия, рекомендуем зафиксировать это на фото или видео, сообщить перевозчику и связаться с менеджером CyberCat.

Если неисправность обнаружена уже после получения компьютера, обратитесь в CyberCat для дальнейшей диагностики.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС

CyberCat также предлагает послегарантийное обслуживание, модернизацию и помощь с обновлением комплектующих.

Нужна помощь? Обращайтесь в CyberCat — поможем разобраться и найти решение.