Гарантія та сервіс CyberCat

Ми забезпечуємо гарантійне обслуговування комп'ютерів CyberCat та допомагаємо нашим клієнтам у вирішенні технічних питань.

ГАРАНТІЙНІ УМОВИ

Гарантійний термін

Гарантія на комп'ютери CyberCat — до 3 років.

Конкретні гарантійні терміни залежать від конфігурації та стану комплектуючих. На різні компоненти одного комп'ютера можуть діяти різні гарантійні терміни.

Перед покупкою Ви завжди можете уточнити умови гарантії для обраної конфігурації у менеджера CyberCat.

Гарантійне обслуговування

Якщо протягом гарантійного терміну виникла несправність комп'ютера, ми проводимо діагностику, щоб визначити її причину та необхідний спосіб усунення.

Якщо несправність підпадає під гарантійні зобов'язання, відповідний компонент ремонтується або замінюється з дотриманням гарантійних прав покупця.

Термін обслуговування залежить від характеру несправності та необхідних робіт.

Негарантійні випадки

Безоплатне гарантійне обслуговування може не поширюватися на несправності, що виникли внаслідок:

• Механічних пошкоджень комплектуючих.

• Потрапляння рідини, сторонніх предметів або інших речовин усередину обладнання.

• Порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування.

• Самостійного ремонту, некоректного втручання або модифікації комплектуючих, якщо саме це спричинило несправність.

Причина несправності визначається за результатами діагностики.

Гарантійна пломба та ідентифікація комп'ютера

Кожен комп'ютер CyberCat має індивідуальну номерну гарантійну пломбу. Номер пломби зазначається в гарантійному талоні та використовується для ідентифікації комп'ютера, перевірки його комплектації, гарантійного терміну та історії обслуговування.

Збереження цілісності номерної пломби є обов'язковою умовою гарантійного обслуговування CyberCat.

Самовільне зняття, пошкодження або відсутність пломби без попереднього погодження з CyberCat є порушенням умов гарантії та може стати підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні відповідно до чинного законодавства.

Якщо виникла необхідність виконати роботи, що можуть пошкодити пломбу, попередньо зверніться до менеджера CyberCat для погодження подальших дій.

ПІДТРИМКА ТА СЕРВІС

Технічна підтримка

Якщо у Вас виникли труднощі з підключенням або роботою комп'ютера, зверніться до CyberCat.

Наші спеціалісти допоможуть розібратися з проблемою телефоном, через відеозв'язок або за допомогою віддаленої діагностики, якщо це можливо.

Як звернутися за гарантією

1. Зв'яжіться з менеджером CyberCat за контактами на сайті.

2. Опишіть проблему. За можливості надішліть фото або відео.

3. Ми спробуємо допомогти дистанційно.

4. Якщо проблему неможливо вирішити віддалено, погодимо передачу комп'ютера на діагностику.

ПЕРЕВІРКА ПРИ ОТРИМАННІ

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити:

• Цілісність транспортного пакування.

• Зовнішній вигляд корпусу та відсутність видимих пошкоджень.

• Відповідність замовленій конфігурації та комплектації.

• Наявність усіх замовлених додаткових товарів та аксесуарів.

Якщо Ви помітили пошкодження або невідповідність, рекомендуємо зафіксувати це на фото чи відео, повідомити перевізника та зв'язатися з менеджером CyberCat.

Якщо несправність виявлена вже після отримання комп'ютера, зверніться до CyberCat для подальшої діагностики.

ПІСЛЯГАРАНТІЙНИЙ СЕРВІС

CyberCat також пропонує післягарантійне обслуговування, модернізацію та допомогу з оновленням комплектуючих.

Потрібна допомога? Звертайтеся до CyberCat — допоможемо розібратися та знайти рішення.