Відгуки про компанію Cyber Cat | Магазин ПК

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш зворотний зв'язок. Нам щиро шкода, що Ви зіткнулись з подібною ситуацією. Хочемо дати пояснення по суті:
Ми вже понад 5 років працюємо з такими конфігураціями, і блок живлення, який встановлено у Вашій збірці, стабільно справляється з навантаженням GTX 1660 SUPER. Кожен комп’ютер перед відправкою проходить повний тестовий цикл, де одним із перших перевіряється саме стабільність БЖ.
Ваш ПК перед відправкою пройшов всі тести, включно зі стрес-тестом та ігровим навантаженням, де моделюються різкі зміни споживання системи. Все це ми зафіксували у відеоогляді, який Ви отримали разом із ПК. В момент тестування ПК працював коректно.
Нам прикро, що Ваш досвід виявився не таким, як очікувалось. Але просимо врахувати кілька факторів:
– ПК зібраний повністю з б/в комплектуючих, і навіть за ретельного тестування, ризик виходу з ладу вищий, ніж у нових систем.
– Також між нами й клієнтом — Нова Пошта, яка не завжди поводиться обережно з вантажами. Саме тому ми дуже серйозно підходимо до пакування — як зовні, так і всередині корпусу. Ви могли це побачити при отриманні.
Щодо зв'язку — іноді дійсно не встигаємо відповісти миттєво, оскільки маємо велику кількість діалогів, можливо Ви писали чи очікували відповідь в неробочий час. Але, як правило, ми реагуємо протягом 30 хвилин у робочий час.
Також ми запропонували апгрейд на суму 800 грн повністю за наш рахунок як компенсацію за незручність і жест поваги до Вас.

Доброго дня!
Дякуємо за звернення. Дозвольте надати уточнення по кожному пункту:
🔹 Корпус. Ви були попереджені заздалегідь про можливу заміну, оскільки ми маємо понад 200 актуальних збірок, і фізично неможливо оновлювати фото кожної після зміни комплектуючих. Ми одразу скинули реальне фото корпусу, а також запропонували інший варіант з кращим функціоналом, який потребує доплати — це було озвучено відкрито.
🔹 Підключення монітора. Менеджер уточнив у Вас тип підключення до монітора і звернув увагу, що старий роз’єм не сумісний із сучасними відеокартами. Щоб уникнути проблем після отримання ПК, Вам запропонували адаптер. Це – стандартна практика турботи про клієнта.
🔹 Аванс. Він не є "вимогою", а гарантією для обох сторін. Ми неодноразово стикались із ситуаціями, коли ПК замовляють, а на пошту не приходять — у такому разі ми втрачаємо кошти на пересилку та комплектуючі, які вже не можуть бути реалізовані як нові.
🔹 Довіра. Ми надали посилання на відгуки в соціальних мережах, з яких Ви самі відзначили, що вони позитивні. Тобто Ви мали змогу переконатися у нашій надійності.
🔹Висновок. Ми діяли прозоро та послідовно. Жодного тиску не було. Ми завжди пояснюємо деталі та погоджуємо кожен крок із клієнтом.
Просимо не поширювати інформацію, що не відповідає дійсності.
Ваша думка важлива, але зворотній зв'язок повинен бути об’єктивним і справедливим.
З повагою,
Команда CyberCat